카카오게임즈 서비스 운영정책

1. 기본정책

  1. (1) 본 운영정책은 ㈜카카오게임즈(이하 "회사"라고 함)에서 제공하는 게임 서비스를 회원이 이용함에 있어 원활한 서비스를 제공하고 회원의 사용권 보호를 위한 목적으로 하고 있습니다.
  2. (2) 회사는 회원이 최상의 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것을 약속 드리며, 회원은 운영정책을 숙지하여 불이익을 받지 않도록 유의하셔야 합니다.
  3. (3) 회사는 운영정책을 변경할 수 있으며 그 적용일자로부터 최소한 7일 이전(회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전)에 게임 서비스 내, 공식 카페를 통해 공지합니다.
  4. (4) 본 운영정책에서 명시되지 않은 사항은 회사의 모바일서비스 이용약관과 관계법령 및 일반적인 상관습에 따라 처리됩니다.

2. 회원의 의무와 권리

  1. (1) 회원은 회사로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 지켜주셔야 할 사항이 있습니다.
  2. (2) 회원은 회사의 게임 서비스 이용약관 및 본 운영정책을 지켜야 하며, 이를 위반할 시 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다.
  3. (3) 회원은 가입 시 본인의 정보로 가입을 해야 하며, 타인의 개인정보를 도용하거나 허위정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다. 또한 개인정보 도용으로 인한 문제에 책임져야 합니다.
  4. (4) 회원은 회사의 사전 승낙 없이 서비스가 제공하는 컨텐츠를 이용하여 영리행위를 하실 수 없습니다.
  5. (5) 회원은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
  6. (6) 게임의 취약점 (버그, 계정도용, 불법프로그램등)을 발견했을 경우 고객센터(1:1 문의 등)를 통해 신고 및 제보 주셔야 하며, 이를 이용, 악용하거나 타인에게 공유하는 등을 통해 이득을 얻는 경우 본 운영정책에서 정하는 제재를 받을 수 있습니다.
  7. (7) 회원이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 자신에게 문제가 발생한 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다
  8. (8) 회원은 서비스 이용 중 부당한 대우 또는 문제가 발생했다고 판단하는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.
  9. (9) 회원은 아래의 경로를 통하여 서비스 관련 문의를 하실 수 있습니다.
    • 게임 내 고객센터 1:1문의
  10. (10) 회사는 고객의 문의, 건의 등에 대하여 성실하게 답변해 드릴 것이나, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 부득이하게 답변이 지연될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

3. 계정 관리

  1. (1) 회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다.
  2. (2) 회원은 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하여 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 회원의 정보를 보호할 수 있습니다.
  3. (3) 계정 및 아이템 등 게임데이터의 공유/비정상적인 방법으로의 거래/양도는 인정되지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정도용)에 대하여 도움을 드릴 수 없습니다.
  4. (4) 타인과의 계정 및 아이템 등 게임데이터의 현금/현물 거래를 시도할 경우 이용 권한이 박탈 될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 또한 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다.
  5. (5) 제3자의 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 관련 법률에 의거하여 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다.
  6. (6) “회사”는 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상정보 등)를 요구하지 않습니다. 운영자 및 회사 관계자를 사칭한 개인정보 유출에 주의하시기 바랍니다.

4. 서비스 이용제한 조치

  1. (1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 게임진행 방해 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등을 하는 회원들의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
  2. (2) 운영 정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 사전 통지합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
  3. (3) 운영 정책에 따른 서비스 이용 제한 기준은 제재기준표를 따릅니다.
제제기준표
유형 유형 상 내용 이용제재 기간(일)
1차 2차 3차 4차
불건전 언어 사용
(비매너 행위)
"불건전 언어 사용"이란 아래의 행위를 의미함
  • 욕설, 비∙속어 등을 사용하는 행위
  • 음란한 단어나 성적 수치심을 느끼게 하는 행위
  • 특정 지역이나 종교, 인종, 장애등을 비하하거나 조롱, 비난하는 행위
  • 상대방에 대한 위협이나 근거 없는 비난 행위
  • 동일한 내용을 지속적으로 등록하는 도배 행위
  • 상대방 또는, 다수의 이용자에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위
  • 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 언어를 사용하는 행위
  • ※ 불건전 언어 사용 시 사전 경고 없이 조치가 진행됩니다.
3일 7일 15일 30일
불건전 이름 사용 "불건전 이름 사용"이란 작명 정책 5조 2항에 기재된 모든 예시의 명칭을 사용하는 행위를 의미함
    ※ 불건전 이름 사용 적발/제보 시, 임시로 캐릭터 접속 제한과 동시에 이름 변경이 임의로 이루어질 수 있습니다
    ※ 불건전 이름 사용이 반복적으로 사용될 경우, “불건전 언어 사용”의 제재가 적용될 수 있습니다
경고 3일 7일 15일
현금거래 행위
(광고 포함)
"현금거래" 행위란 아래의 행위를 의미함
  • 계정 및 아이템 등 게임데이터를 현금화 하는 시도 및 행위
  • 게임 내 방명록/자기소개 등에 전화번호 포함 광고
  • 게임 내 아이템을 현금/현물 거래 하는 행위
  • 게임 내 영리를 목적으로 상업적 광고 진행하는 행위
  • 게임 내 아이템 혹은 현실의 재화, 용역 등의 대가로 계정/캐릭터를 맡겨 대리 육성하는 행위
3일 15일 30일 영구
※ 영리적 목적으로 진행하는 상업적 광고의 경우 1차 제재 시 '영구이용제한' 제재가 적용됩니다. 영구
게임진행 방해 행위 "게임진행 방해" 행위란 아래의 행위를 의미함
  • 게임 시스템을 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임진행을 방해하는 행위
  • 게임 진행에 다른 이용자에게 반복적으로 피해를 주는 행위
  • 고의적인 목적으로 다른 이용자의 게임 진행에 피해를 끼치는 행위
경고 3일 7일 30일
운영서비스를 방해하는 행위 “운영서비스를 방해하는 행위”이란 아래의 행위를 의미함.
  • 허위 신고로 정상적인 고객 서비스를 지연시키는 행위
  • 허위로 정상 타 고객을 신고하는 행위
  • 허위로 계정 도용 피해를 신고하는 행위
  • 성희롱, 성적비하, 지속적인 욕설 문의를 접수하는 행위
  • 공지되지 않은 허위 사실을 유포 및 선동하는 행위
  • 게임 내 사행성을 조장하는 모든 행위
1일 3일 15일 30일
계정도용 “계정도용”이란 아래의 행위를 의미함.
  • 다른 고객의 계정을 도용하여 사용하는 행위
  • 다른 고객의 아이템과 재화를 임의적으로 획득하는 행위
  • 계정 도용에 알면서 가담하는 행위
  • 타인의 신용카드 등으로 무단 결제하는 행위
영구
버그/어뷰징 “버그/어뷰징”이란 아래의 행위를 의미함.
  • 게임 내 시스템을 악용하여 부당한 이득을 얻는 행위
  • 비정상적인 방법으로 다른 고객에게 피해를 주는 행위
  • 오류를 이용하여 이익을 얻고 게임 내 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
  • 게임 내 시스템이나 이벤트등의 결과를 다른 고객과 담합하거나 조작하는 행위
  • ※ 시스템 악용 및 어뷰징 행위등을 발견 시 고객센터를 통해 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 이득을 얻거나 전파하는 경우에도 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다.
    ※ 비정상적인 게임 행위가 발생되는 경우 조사를 위해 계정 접속이 임시 제한 될 수 있습니다.
    ※ 사안의 경중에 따라 1차 제재 시 '영구이용제한' 제재가 적용될 수 있습니다.
15일 영구
불법프로그램 사용 및 유포 “불법프로그램사용 및 유포”란 아래의 행위를 의미함.
  • 불법프로그램 이용하여 서버를 다운시키는 행위
  • 회사에서 승인하지 않은 프로그램을 사용하거나, 배포하여 다른 고객과 공유하는 행위.
  • 비 정상적인 방법으로 게임 시스템을 변조/변경하는 행위
  • ※ 불법프로그램은 정상적인 게임 진행 범주를 벗어나 비정상적인 게임 플레이 진행이 가능한 회사가 승인하지 않은 모든 프로그램을 의미합니다.
    ※ 불법프로그램을 통해 게임 플레이가 비정상적인 패턴으로 반복되는 경우 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
영구
개인정보 유출 “개인정보 유출”이란, 타인의 개인 정보를 유포 하는 행위를 의미함.
    ※ 사안의 경중에 따라 회사가 사법기관 수사 의뢰
영구
비정상 게임 진행 “비정상 게임 진행“이란 아래의 행위를 의미함.
  • 수동 조작의 범위를 벗어난 비정상적인 플레이 패턴의 게임 플레이 행위
  • 게임 내에서 직접 제공되는 않는 매크로 기능등을 이용해 게임 내에 밸런스나 다른 고객에게 영향을 주는 행위
  • ※ 비정상 게임 진행 방법을 타인에게 공유하는 경우에도 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다.
    ※ 게임 시스템의 정상적인 범주를 벗어난 게임 기록이 확인되는 경우에는 제재를 진행할 수 있습니다.
    ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 비정상 게임 진행을 통해 획득한 재화는 회수하거나 게임 정보를 변경할 수 있습니다.
영구
작업장 “작업장” 이란 아래의 행위를 의미함
  • 아이템 획득과 이전, 현금화 등의 영리를 목적으로 조직적, 집단적으로 게임 서비스를 이용하거나 시도하는 행위
  • 다수의 계정으로 동일 기기 사용 또는 인접 IP대역 접속, 사행행위, 불법 프로그램 사용하거나 아이템을 특정 계정으로 수집하는 행위
영구
운영자 사칭
(회사관계자 포함)
“운영자 사칭”이란 아래의 행위를 의미함.
  • 운영자 사칭하여 타인을 속이는 행위
  • 회사 관계자를 사칭하여 타인을 속이는 행위
  • 허위 블로그/이미지를 악용하여 운영팀을 사칭하는 행위
15일 영구
사기
(사기 시도 포함)
“사기” 및 “사기 시도”란 아래의 행위를 의미함
  • 타인을 기망하여 게임 내 부당한 이득을 취하거나, 취하려고 시도하는 행위
  • ※ 개인간 사기로 발생된 피해 계정은 복구 등의 도움 드릴 수 없으나, 가해 계정은 제재를 받을 수 있습니다.
    ※ “사기”의 경우는 1차에 “영구”제재 가능 하며, 사안의 경중에 따라 회사가 사법기관 수사 의뢰 할 수 있습니다.
15일 영구
결제 시스템 악용 “결제 시스템 악용”은 아래의 행위를 의미함.
  • 오픈 마켓 스토어의 환불, 결제취소 프로세스를 악용하는 어뷰징 행위
  • 결제 시스템 악용 행위를 타인에게 전파/공유 하는 행위
  • ※ 결제 취소는 1:1 문의 접수를 통해 정상적인 절차로 진행을 부탁드립니다.
    ※ 사안의 경중에 따라 회사가 사법기관 수사 의뢰
영구
  1. (4) 회사는 운영 정책 및 약관 위반 행위 당시의 상황이나 서비스에 미치는 영향을 고려하여 제재기준표보다 더 강하게 제재 할 수 있습니다.
  2. (5) 회사는 제재기준표에 기재되지 않은 상황이라 하더라도 약관 및 관계법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
  3. (6) 서비스 이용제한이 되었을 경우 이용제한 적용일로부터 14일 이내에 아래와 같은 해명 절차를 통해 이의신청을 하실 수 있습니다.
    • 1:1문의 또는 각 게임 별 서비스 이메일
  4. (7) 회사는 버그 확인, 특정 피해, 정책 위반 행위와 같이 긴급하게 사실 확인이 필요한 경우 사전고지 없이 계정을 최대 7일까지 임시제한하고 이후 해제 또는, 제한 전환을 할 수 있습니다.

5. 작명 정책

  1. (1) 작명 정책은 게임에서 사용하는 모든 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등 고객이 선정하는 모든 명칭에 동일하게 적용됩니다.
  2. (2) 회원은 자유롭게 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등을 사용하실 수 있습니다.
    단, 다음과 같은 명칭 사용이 적발되는 경우, 사전 경고 없이 제한 및 임의 변경이 될 수 있고, 회사에서 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
    ※ 해당 사유로 인해 발생한 불편에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
    • 타인에게 불쾌감을 주는 이름
    • 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 이름
    • 인종 및 성차별(음란)적인 이름
    • 반 사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관계법령에 저촉되거나 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름
    • 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름
    • 계정 및 아이템 등 게임데이터의 현금거래를 유발할 수 있는 이름
    • 운영자, 도우미, GM명 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 이름
    • 제 삼자의 상표 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름

6. 복구 정책

  1. (1) 회사는 회사의 귀책사유(기술적인 오류 등)로 계정 및 아이템 등 게임데이터가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 데이터를 통한 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구가 가능합니다.
  2. (2) 회원은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내 1:1문의 등으로 복구요청을 접수하셔야 복구가 가능합니다.
  3. (3) 다음에 해당하는 경우에는 복구 지원을 받으실 수 없습니다.
    • 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우.
    • 회사는 회사의 귀책사유(기술적인 오류 등)로 계정 및 아이템 등 게임데이터가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 데이터를 통한 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구가 가능합니다.
    • 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 대리인의 계정으로 접수한 경우.
    • 회원 스스로 과실에 의한 경우 또는 운영 정책에 명시된 내용, 공지사항에 공지한 내용 등을 숙지하지 못하여 발생한 경우.
    • 회원의 정상적 게임 서비스, 콘텐츠 이용에 따라 발생한 손해 내역
    • 개인간 사기로 인해 발생된 피해의 경우는 도움을 드릴 수 없습니다. 다만 추가 피해 예방을 위해 가해 계정은 조사를 진행하여 제재 기준에 의거 서비스 이용 제한과 추가 조치를 취할 수 있습니다.
    • 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적인 기록 확인이 불가능할 경우
    • 정상적인 절차와 과정을 통해 계정을 탈퇴한 경우
    • 계정을 연동하지 않고 게스트 계정을 사용하다 기기 분실, 기기 초기화, 캐시 및 데이터 삭제등을 통해 계정 정보를 유실한 경우
    • 기타 회사의 모바일서비스 이용약관에 명시된 "회사의 면책"에 해당하는 사유.
  4. (4) 회사는 원활한 게임 서비스 제공을 위해 운영상 또는 기술상, 밸런스의 필요에 따라 서비스를 변경 (캐릭터 및 아이템, 콘텐츠 정보 수정, 변경, 삭제 포함)할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을 게임 서비스 내에 공지 합니다. 다만, 버그와 오류 등의 수정이나 긴급 업데이트 등 부득이하게 변경할 필요가 있는 경우, 중대한 변경에 해당하지 않는 경우, 서버 기기 결함, 긴급 보안 문제 등 부득이한 사정이 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다. 이런 사항에 해당 하는 경우는 별도의 복구는 진행 되지 않습니다.

7. 게임 내 고객 간의 분쟁

  1. (1) 회사는 게임 이용 중에 발생하는 회원간의 분쟁에 대하여 개입하거나 조치하지 않습니다.
  2. (2) 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 회원에게 피해를 입힐 경우, 제재를 취할 수 있습니다.
  3. (3) 회원 간의 분쟁이 게임 질서를 어지럽히거나 실정법에 저촉되는 행동 등이라고 회사가 판단하는 경우 본 운영정책 또는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 회원을 보호하기 위하여 적절하게 조치할 수 있습니다.

8. 커뮤니티 운영 정책

  1. (1) 회사는 커뮤니티와 관련하여 회사가 별도로 규정한 「커뮤니티 운영정책」의 내용을 따릅니다.
  2. (2) 회사는 「커뮤니티 운영정책」의 내용을 각 게임 커뮤니티에 고지합니다.

9. 상담사의 인권보호 및 업무방해에 대한 정책

  1. (1) 회사는 서비스 문의 상담을 진행하는 과정에서 상담사의 인권보호 및 원활한 서비스 업무 진행을 위해 아래와 같이 경고를 진행하고 게임 이용제한 조치를 진행할 수 있으며 상담 중단 및 상담 제한을 할 수 있습니다.
    제제기준표
    유형 유형 상 내용 이용제재 기간(일)
    1차 2차 3차 4차
    불건전 언어 사용
    (비매너 행위)
    "상담사 인권 침해 및 업무 방해"란 아래의 행위를 의미함
    • 상담 시 게임과 무관한 내용으로 욕설, 성적 단어 사용, 인격침해, 성희롱, 위협적 표현을 사용하는 경우
    • 상담 시 지속적인 욕설, 성적 단어 사용, 인격침해, 성희롱, 위협적 표현을 사용하는 경우
    • 상담 시 성적 수치심이나 혐오감을 줄 수 있는 이미지, 동영상, 링크를 보내는 경우
    • 상담 시 사적 만남을 요구하거나 성적 농담을 포함하는 경우
    • 상담 시 추가 안내가 불가한 상황이나 안내 자체가 불가한 내용에 대해 지속적인 상담 요구를 통해 업무를 방해하는 경우
    • ※ 상담은 '1:1 문의, 전화 상담, 대면 상담'을 모두 포함합니다.
      ※ 위 행위를 포함하지 않는 문의 상담은 불편이 없도록 정상적으로 진행합니다.
      ※ 해당 조항은 산업안전보건법 제26조의 2항 감정노동자 보호 조치에 따라 추가되었습니다.
    경고 or 상담 중단 3일 7일 15일
  1. (2) 회사는 상담사의 인원 침해나 업무 방해의 경중에 따라 사전 경고 없이 상담을 중단하거나 게임 이용 제한 및 가중된 제재를 진행할 수 있습니다.

<부칙>

  1. 본 운영 정책은 2019년 7월 23일부터 시행됩니다.